# 5.19 客戶意見管理

## 5.19 客戶意見管理

5.19.1 畫面連結位置

登入首頁後於左側功能列點擊「客戶意見管理」功能。

5.19.2 功能說明

管理者可查閱客戶意見，並可用email方式回覆答案給客戶，或是以電話回覆答案給客戶後將回覆內容記錄起來。

5.19.3 畫面說明

![](https://839601301-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LDqHCDuHO17jEDLqmJp%2F-LGGQwzZwyjzukopEIxX%2F-LGGTFFELOVvAAvDOGbD%2F5.19-1.png?alt=media\&token=43c15a3f-ebcb-4753-adbd-ef4499bf86ea)

![](https://839601301-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LDqHCDuHO17jEDLqmJp%2F-LGGQwzZwyjzukopEIxX%2F-LGGTH0C4JDIewt0IZWM%2F5.19-2.png?alt=media\&token=de3d31d0-5e2d-427f-8b1c-2edcc2d48220)

5.19.4 欄位/項目屬性說明

* (1)客戶意見列表畫面
* 客戶意見列表畫面的查詢區欄位說明

| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明       |
| ---- | ---- | ---------- |
| 搜尋   | 文字輸入 | 1. 可輸入任何文字 |

* 客戶意見列表畫面的表格欄位說明

| 欄位名稱   | 顯示格式 | 規則說明                                                  |
| ------ | ---- | ----------------------------------------------------- |
| 建立日期   | 文字連結 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見建立日期 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm              |
| 處理情況   | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見處理情況                                     |
| 最後回覆時間 | 文字顯示 | <p>1. 顯示搜尋到的客戶意見最後回覆時間<br> 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm</p> |
| 姓名     | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見發文者姓名                                    |
| 意見內容   | 文字顯示 | 1. 顯示搜尋到的客戶意見內容                                       |

* 客戶意見列表畫面的功能項目按鈕

| 功能項目名稱 | 類別/動作 | 系統回應與詳細處理邏輯                    |
| ------ | ----- | ------------------------------ |
| 搜尋     | 按鈕/點擊 | 1. 點擊後搜尋客戶意見的所有欄位，找出符合搜尋欄位的資料。 |
| 建立日期   | 按鈕/點擊 | 1. 將畫面導引至回覆客戶意見畫面              |

* (2)回覆客戶意見畫面
* 客戶意見內容的欄位說明

| 欄位名稱   | 顯示格式 | 規則說明                                             |
| ------ | ---- | ------------------------------------------------ |
| 時間     | 文字顯示 | <p>1. 顯示客戶意見的發文時間<br> 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm</p> |
| 處理情況   | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的處理情況                                   |
| 姓名     | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者姓名                                  |
| 電話     | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者電話                                  |
| 手機號碼   | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者手機號碼                                |
| E-mail | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的發文者E-mail                              |
| 內容     | 文字顯示 | 1. 顯示客戶意見的意見內容                                   |

* 回覆客戶意見內容列表的欄位說明

| 欄位名稱 | 顯示格式 | 規則說明                                                     |
| ---- | ---- | -------------------------------------------------------- |
| 編號   | 文字顯示 | <p>1. 顯示歷史回覆內容的編號<br> 2. 編號由001開始編號，新增一筆回覆記錄之後再依序遞增。</p> |
| 回覆方式 | 文字顯示 | 1. 顯示歷史回覆內容的回覆方式                                         |
| 回覆時間 | 文字顯示 | <p>1. 顯示歷史回覆內容的回覆時間<br> 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm</p>       |
| 回覆內容 | 文字顯示 | 1. 顯示歷史回覆內容的回覆內容                                         |

* 回覆客戶意見的欄位說明

| 欄位名稱 | 顯示格式  | 規則說明                                      |
| ---- | ----- | ----------------------------------------- |
| 回覆類型 | 下拉式選單 | <p>1. 類型包含:Email、電話<br> 2. 預設選項為Email</p> |
| 回覆內容 | 文字輸入  | <p>1. 必填<br> 2. 無最大長度限制</p>               |

* 回覆客戶意見畫面的功能項目按鈕

| 功能項目名稱 | 類別/動作 | 系統回應與詳細處理邏輯                                                                                         |
| ------ | ----- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 確定     | 按鈕/點擊 | <p>1. 確認已填寫回覆內容<br> 2. 若未填寫則顯示對話方框，提醒需填寫回覆內容<br> 3. 若已填寫則儲存資料，並更新客戶意見詳細資料畫面，於回覆內容歷史記錄表格會增加一筆記錄。</p> |
| 取消     | 按鈕/點擊 | 1. 回客戶意見搜尋畫面。                                                                                       |