5.19 客戶意見管理

5.19 客戶意見管理

5.19.1 畫面連結位置

登入首頁後於左側功能列點擊「客戶意見管理」功能。

5.19.2 功能說明

管理者可查閱客戶意見，並可用email方式回覆答案給客戶，或是以電話回覆答案給客戶後將回覆內容記錄起來。

5.19.3 畫面說明

5.19.4 欄位/項目屬性說明

• (1)客戶意見列表畫面

• 客戶意見列表畫面的查詢區欄位說明

欄位名稱	顯示格式	規則說明
搜尋	文字輸入	1. 可輸入任何文字

• 客戶意見列表畫面的表格欄位說明

欄位名稱	顯示格式	規則說明
建立日期	文字連結	1. 顯示搜尋到的客戶意見建立日期 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm
處理情況	文字顯示	1. 顯示搜尋到的客戶意見處理情況
最後回覆時間	文字顯示	1. 顯示搜尋到的客戶意見最後回覆時間 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm
姓名	文字顯示	1. 顯示搜尋到的客戶意見發文者姓名
意見內容	文字顯示	1. 顯示搜尋到的客戶意見內容

• 客戶意見列表畫面的功能項目按鈕

功能項目名稱	類別/動作	系統回應與詳細處理邏輯
搜尋	按鈕/點擊	1. 點擊後搜尋客戶意見的所有欄位，找出符合搜尋欄位的資料。
建立日期	按鈕/點擊	1. 將畫面導引至回覆客戶意見畫面

• (2)回覆客戶意見畫面

• 客戶意見內容的欄位說明

欄位名稱	顯示格式	規則說明
時間	文字顯示	1. 顯示客戶意見的發文時間 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm
處理情況	文字顯示	1. 顯示客戶意見的處理情況
姓名	文字顯示	1. 顯示客戶意見的發文者姓名
電話	文字顯示	1. 顯示客戶意見的發文者電話
手機號碼	文字顯示	1. 顯示客戶意見的發文者手機號碼
E-mail	文字顯示	1. 顯示客戶意見的發文者E-mail
內容	文字顯示	1. 顯示客戶意見的意見內容

• 回覆客戶意見內容列表的欄位說明

欄位名稱	顯示格式	規則說明
編號	文字顯示	1. 顯示歷史回覆內容的編號 2. 編號由001開始編號，新增一筆回覆記錄之後再依序遞增。
回覆方式	文字顯示	1. 顯示歷史回覆內容的回覆方式
回覆時間	文字顯示	1. 顯示歷史回覆內容的回覆時間 2. 格式為yyyy/MM/dd hh:mm
回覆內容	文字顯示	1. 顯示歷史回覆內容的回覆內容

• 回覆客戶意見的欄位說明

欄位名稱	顯示格式	規則說明
回覆類型	下拉式選單	1. 類型包含:Email、電話 2. 預設選項為Email
回覆內容	文字輸入	1. 必填 2. 無最大長度限制

• 回覆客戶意見畫面的功能項目按鈕

功能項目名稱	類別/動作	系統回應與詳細處理邏輯
確定	按鈕/點擊	1. 確認已填寫回覆內容 2. 若未填寫則顯示對話方框，提醒需填寫回覆內容 3. 若已填寫則儲存資料，並更新客戶意見詳細資料畫面，於回覆內容歷史記錄表格會增加一筆記錄。
取消	按鈕/點擊	1. 回客戶意見搜尋畫面。